En mars 2006 Jack Dorsey lançait Twitter, ce n’est que 8 ans plus tard, mi-juillet 2014 que Twitter donne accès à un véritable tableau de bord d’analyses statistiques. Depuis un palier a été franchi, encore en deçà des statistiques de Facebook, les dernières évolutions montrent que Twitter a enfin pris en considération l’importance des analytiques et des indicateurs clés pour les marques et utilisateurs. Alors où en sommes-nous sur les statistiques internes sur Twitter. Pour bénéficier des statistiques le compte doit être ouvert au minimum depuis 14 jours.

Quatre rubriques concernent directement les statistiques :

  • L’accueil (statistiques globales)
  • Tweets (statistiques détaillant les tweets)
  • Abonnés (Audience Insight)
  • Cartes Twitter
  • Vidéos

 Vocabulaire

Avant de passer au détail des analyses statistiques un focus sur le vocabulaire s’impose. En effet il y a 3 notions importantes à connaitre lorsque l’on parle des statistiques Twitter :

  • Les impressions
  • Les « engagements »
  • Le taux d’engagement

Vocabulaire Twitter

Statistiques Twitter

Accueil du compte

L’accès aux statistiques se fait via le profil utilisateur : « Statistiques », l’accueil du compte est clair et facilement compréhensible voire « newbie friendly ». L’interface d’accueil donne accès à des statistiques générales sur 28 jours :

  • Nombre de tweets
  • Le total des impressions des tweets sur la période donnée
  • Le nombre de visites sur votre profil
  • Le nombre de mentions (@votrecompte)
  • Le nombre d’abonnés (image renvoyée par votre compte au monde extérieur, cette statistique est publique)

Statistiques Twitter : Accueil

En dessous du récapitulatif vous trouverez les « Points clés relatifs au tweet ». Ils comprennent :

  • Le meilleur tweet (en impressions)
  • La meilleure mention (en engagement)
  • Le meilleur tweet avec média (en impression)
  • Le meilleur abonné (en nombre de followers)
  • Le meilleur tweet avec carte (1) (en impression)

Certains des points clés vous permettent d’accéder à d’autres statistiques comme le détail d’un tweet ou des données statistiques :

Statistiques Twitter : Accueil du compte

 

Détail d’un tweet

Les statistiques Twitter s’affinent lorsque vous demandez d’accéder aux détails d’un tweet. Vous obtenez alors des informations suivant les différentes interactions autour d’un tweet dont :

  • Le nombre total d’impressions (nombre de vues du tweet sur Twitter, nombre de fois qu’un utilisateur reçoit un Tweet dans son fil d’actualité ou ses résultats de recherche.)
  • Les engagements totaux (nombre d’interactions avec le tweet.)
  • Les clics sur le lien (nombre de clics sur une URL ou une carte du Tweet.)
  • Le clic sur le permalien (nombre de clics sur le permalien du Tweet (sur ordinateur de bureau uniquement.)
  • Les clics sur la photo et la vidéo
  • Le nombre d’ajout aux favoris du tweet
  • Ouvertures des détails (nombre de clics sur le Tweet pour afficher des informations supplémentaires.)
  • Retweets (nombre de retweet du tweet des utilisateurs à leurs abonnés)
  • Le partage du tweet par e-mail (nombre de fois qu’un utilisateur a envoyé le Tweet à une autre personne par email.)
  • Clics sur le profil (nombre de clics sur le nom, le @nomdutilisateur ou la photo de profil de l’auteur du Tweet.)
  • Clics sur les hashtags (nombre de clics sur le ou les hashtags du Tweet.)
  • Le nombre de réponses au tweet
  • Le nombre d’abonnements à votre profil directement depuis le tweet.

Statistiques-Twitter-Recapitulatif

 

Sur la partie de droite un récapitulatif mensuel est consultable (même pour le mois en cours). Il permet de comparer rapidement les statistiques globales mensuelles.

Activité des Tweets

Cette partie des analytiques est divisée en 3 espaces distincts :

  1. Une zone généraliste qui résume le nombre de tweets vs le total des impressions organiques sur une période de 28 jours ou sur une période à définir.
  2. Une zone détaillant les différentes activités autour d’un tweet suivant la période à définir.
  3. Une zone dédiée à l’engagement(2) sur les 28 derniers jours.

Statistiques Twitter : Activité des tweets

Concernant la zone 2, vous avez accès au meilleur(s) tweet(s), vous pouvez préciser la temporalité ou choisir une période prédéfinie (7 jours, 28 jours, mensuelle). Une statistique très intéressante lorsqu’il s’agit de définir un classement des meilleurs tweets en nombre d’impression. A la différence de Facebook il n’est pas encore possible de classer les tweets par le taux d’engagement…

Statistiques Twitter : meilleur tweet

L’activité des tweets est désormais accessible directement depuis la version Web ou la version mobile de Twitter via un pictogramme dédié :

Statistiques Twitter : Web vs Mobile

Infos sur l’audience

Accessible via l’onglet « Abonnés », c’est une des dernières évolutions des statistiques internes de Twitter. Évolution importante puisque les données récoltées ici donnent des indications importantes sur 3 cibles (Tous les utilisateurs de Twitter (US), vos abonnés et l’audience organique (exposition de vos tweets en dehors de vos abonnés) via 4 thématiques :

  • Une vue d’ensemble
  • Les données démographiques
  • Le style de vie
  • L’empreinte mobile

Cette nouvelle approche statistique est une réelle avancée par rapport aux statistiques Facebook, il faut toutefois relativiser les chiffres (en %) avancés par Twitter concernant la cible « Tous les utilisateurs » :

Les données figurant sur cette page sont des estimations, qui ne doivent pas être considérées comme officielles, ni utilisées à des fins de facturation. Les données des partenaires de Twitter ne concernent que les États-Unis. Certains graphiques ne s’affichent qu’à partir d’un nombre minimum d’utilisateurs.Source : analytics.twitter.com

Pour mieux comprendre les partenaires Twitter visitez cette URL : https://media.twitter.com/fr/tools-and-services

La vue d’ensemble « Vos abonnés » rassemble un premier graphique représentant la croissance journalière des abonnés sur une période de 90 jours. A droite du graphique vous trouverez un résumé comprenant le nombre actuel d’abonnés à votre compte, le différentiel sur les 90 jours, la moyenne d’abonnés à votre compte par jour. Un second graphique indique les principaux intérêts de vos abonnés, un troisième graphique montre les principaux opérateurs téléphoniques de l’audience sélectionnée, enfin un dernier graphique classe l’audience sélectionnée par sexe.

 

Statistiques Twitter : Infos sur l'audience

 

Les données démographiques, reprennent donc le sexe mais également la langue, le pays, la région (répartition géographique de vos abonnés). 2 graphiques correspondent au style de vie : les principaux intérêts de l’audience sélectionnée ainsi que le genre des émissions télévisées (sports, drame, débats…). Enfin, l’empreinte mobile est qualifiée à travers 2 graphiques : les principaux opérateurs sans fil et les catégories d’appareil (iOS / Android).

Audience comparative et filtres

Fonctionnalité utile : la possibilité de comparer 2 des 3 cibles : « vos abonnés » VS « l’audience organique », « vos abonnés » VS « tous les utilisateurs de Twitter » (US)… S’ajoute à la comparaison la possibilité d’utiliser des filtres :

  • Personnalités
  • style de vie
  • mode de consommation
  • empreinte mobile

Statistiques Twitter : Audience comparative et filtres

 

Les cartes Twitter

Pour ceux qui les utilisent, Twitter dédie un onglet aux statistiques des cartes, ce tableau de bord est plutôt complet. 3 catégories principales :

  • Clics sur l’URL
  • Tentatives d’installation (nombre de clics pour installer une application via la carte du Tweet.)
  • Retweets (nombre de fois qu’un utilisateur a retweeté le Tweet.)

Pour les catégories « Clics sur l’URL » et « Retweets » vous aurez accès :

  • L’instantané
  • L’évolution
  • Les types de cartes
  • Liens
  • Les influenceurs
  • Les tweets
  • Les sources

Statistiques Twitter : Les cartes

 

 

Statistiques Vidéos

Encore en version bêta, seuls les utilisateurs certifiés sont actuellement autorisés à accéder aux statistiques « vidéos », tout comme Facebook Twitter a développé les statistiques pour les vidéos natives. Un des intérêts de poster les vidéos en version natives est la possibilité de mettre un « call to action » bouton d’appel à action dans la vidéo.

Statistiques Twitter : Vidéos

 

L’onglet activité de la vidéo, propose différentes statistiques :

  • Les données globales sur une période de 28 jours par défaut. (vues organiques VS vues sponsorisées)

Vous pouvez personnaliser la période pour faire évoluer le graphique.

  • Données spécifiques aux vidéos natives

2 types de données sont visibles : le nombre de vues de la vidéo et le taux d’achèvement (pourcentage d’utilisateurs ayant vu cette vidéo en entier)

  • Les types de cartes
  • Le détail de chaque vidéo

Par « détail » Twitter propose les données suivantes : Vues de la vidéo / Minutes vues / Taux d’achèvement / Clics sur l’appel à l’action

  • Les tendances

Affichage de 26 jours avec fréquence quotidienne, 2 statistiques sont disponibles : le nombre total de minutes de vues, et la rétention

Conclusion

Twitter a évolué de manière positive concernant l’accès aux données statistiques des comptes personnels mais aussi pour ceux des marques. Avec les dernières évolutions et l’apparition des informations sur l’audiences Twitter a réussi a faire évoluer les statistiques de Facebook, de suiveur il devient maintenant meneur.

Facebook : Audiences

Prenez le temps de regarder vos statistiques des comptes que vous gérez, les résultats vous permettront de mieux comprendre votre audience, ce qui fonctionne et ainsi optimiser le partage de vos contenus.

Note :
(1) L’utilisation de cartes Twitter vous permet d’avoir plus d’informations sur les clics sur votre URL, les installations d’application et les Retweets. Voir : https://dev.twitter.com/cards/overview
(2) Les engagements sur Twitter sont définis sur une période de 28 jours avec une fréquence quotidienne. Ils comprennent : le taux d’engagement, les clics sur les liens, les retweets, les favoris, les réponses. Sous chaque graphique vous aurez accès à une moyenne calculée sur 28 jours.

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« Twitter : Statistiques internes où en sommes-nous ? » de Jérôme DEISS est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution – Pas d’Utilisation Commerciale – Pas de Modification 4.0 International.
Fondé(e) sur une œuvre à http://veille-digitale.com/twitter-statistiques-internes-ou-en-sommes-nous/.

Photos : Jérôme DEISS

La Photos qui illustre l’article est issue du Street-artiste Mp5, pour découvrir son univers : Mp5